En una Berlín marcada por la angustia y el anhelo, dos ángeles observan la vida humana desde los cielos. Uno de ellos, Damiel, se siente fascinado por las vivencias, las emociones y el fragor del mundo terrenal. Mientras observa a la gente, empieza a anhelar una vida humana, llena de imperfecciones, dolor y amor. Su compañero, Cassiel, se siente más cómodo en su papel de observador y se aferra a la serenidad del mundo etéreo.

En un tranquilo y lujoso hotel de Los Ángeles, la sofisticación y el glamour se entrelazan con un oscuro secreto. La trama sigue a un grupo de huéspedes, cada uno con su propia historia, que buscan un refugio en ese paraíso contemporáneo. Sin embargo, la paz se ve interrumpida cuando un asesinato brutal sacude la calma del lugar.