En un futuro no muy lejano, un agente temporal de una organización secreta se embarca en una misión crítica para detener a un criminal que ha eludido la justicia durante años. Su trabajo consiste en viajar a diferentes épocas para prevenir que se cometan terribles crímenes, y en esta ocasión, se enfrenta a un caso que pondrá a prueba no solo su habilidades como agente, sino también su propia identidad.

En una antigua mansión que ha visto mejores días, la joven Sally siente que su mundo se desmorona tras la separación de sus padres. Su padre, con quien se muda, y su nueva novia están más ocupados en su propia relación que en prestar atención a la angustia de la niña. Sin embargo, su soledad se convierte en algo mucho más aterrador cuando descubre un misterioso sótano en la propiedad. Intrigada, Sally se aventura a explorar el oscuro espacio, pero lo que encuentra son unas criaturas malévolas que han estado atrapadas allí durante años.

En un rincón solitario de la vida, Mary, una niña de ocho años que vive en Melbourne, Australia, decide enviar una carta a un desconocido. Su destinatario es Max, un hombre solitario de 44 años que vive en Nueva York y padece el síndrome de Asperger. Desde ese primer e-mail, comienza una amistad inusual y entrañable que atraviesa continentes y años, uniendo a estas dos almas perdidas a través de un intercambio sincero de cartas que aborda sus vidas, miedos, deseos y sueños.