En la mágica noche de Navidad en Nueva York, un grupo de personajes inesperados se encuentra atrapado en un elevador de un elegante edificio de apartamentos. Entre ellos se encuentra un apuesto ejecutivo, un curioso niño, una conmovedora madre soltera y un anciano solitario que reflexiona sobre su vida. La atmósfera festiva se ve interrumpida por el caos y la tensión, así que los inquilinos comienzan a compartir sus historias y sueños mientras esperan que el equipo de mantenimiento llegue a rescatarlos.