En un exuberante hotel de lujo ubicado en la ficticia República de Zubrowka, nos adentramos en la vida del concierges más carismático y excéntrico, M. Gustave. Interpretado magistralmente por Ralph Fiennes, Gustave se dedica a ofrecer un servicio impecable a una clientela de élite, incluyendo a las ancianas ricas que se hospedan en su hotel. Cuando una de sus inquilinas, Madame D, fallece misteriosamente, Gustave se encuentra en medio de un escándalo.

Alex es un joven berlinés cuya vida da un giro inesperado cuando su madre, ferviente defensora del socialismo y del régimen de Alemania Oriental, cae en coma justo antes de la caída del Muro de Berlín. Durante su prolongada convalecencia, la historia estalla en un torbellino de cambios políticos y sociales, de los que ella no tiene ni idea. Cuando finalmente despierta, Alex descubre que su madre está desinformada sobre el nuevo mundo que la rodea.