En el corazón de Nueva York, un ex policía llamado Ben Carson ha caído en desgracia después de que un trágico incidente le costara su trabajo y su familia. Buscando un nuevo comienzo, Ben acepta un puesto como guardia de seguridad en una antigua y misteriosa tienda por departamentos que fue consumida por un incendio años atrás. Desde el primer momento, siente que algo no está bien en el lugar, especialmente en relación con los espejos que adornan sus paredes.

Cuando Santa Claus, también conocido como Scott Calvin, se prepara para disfrutar de su primer año como papá y esposo en el Polo Norte, todo parece ir viento en popa. Sin embargo, la presión de coordinar las festividades navideñas y la inminente llegada de su bebé hacen que la situación se complique. Para colmo, su suegra, la Sra. Whitfield, está a punto de hacer una visita sorpresa que amenaza con arruinar la magia de la Navidad.