En plena temporada navideña en Londres, Kate es una joven con una vida desordenada y llena de desencantos. Trabaja en una tienda de disfraces navideños, donde su jefe es un tanto excéntrico y la malhumorada clientela no ayuda a su estado de ánimo. Kate, marcada por un pasado oscuro y un problema de salud que la ha llevado a invisibilizarse, parece haber perdido la fe en el amor y en su propio futuro. Sin embargo, las cosas comienzan a cambiar cuando conoce a Tom, un encantador y enigmático desconocido que logra despertar en ella una chispa de esperanza y alegría que creía perdida.