En plena temporada navideña en Londres, Kate es una joven con una vida desordenada y llena de desencantos. Trabaja en una tienda de disfraces navideños, donde su jefe es un tanto excéntrico y la malhumorada clientela no ayuda a su estado de ánimo. Kate, marcada por un pasado oscuro y un problema de salud que la ha llevado a invisibilizarse, parece haber perdido la fe en el amor y en su propio futuro. Sin embargo, las cosas comienzan a cambiar cuando conoce a Tom, un encantador y enigmático desconocido que logra despertar en ella una chispa de esperanza y alegría que creía perdida.
Mientras se adentran en un romance inesperado, Kate se siente atraída no solo por la alegría que Tom irradia, sino también por su manera de ver la vida, que contrasta con su propia visión sombría. A medida que su relación se profundiza, Kate empieza a enfrentar sus demonios internos y a reexaminar las decisiones que la han llevado a ser quien es hoy.
Pero a medida que la Navidad se acerca, descubre secretos sobre Tom que pondrán a prueba su renovada perspectiva. La historia mezcla comedia y drama, explorando temas de amor, pérdida y la búsqueda de redención en momentos difíciles. En una temporada de festividades, Kate tendrá que decidir entre seguir la línea de su vida desencantada o abrirse a nuevas posibilidades que la lleven hacia un futuro brighter.