En una tranquila y aburrida localidad estadounidense, una simple llamada telefónica desencadena una serie de eventos que pondrán a prueba la moralidad y la cordura de los personajes involucrados. La historia gira en torno a un restaurante de comida rápida, donde la encargada, Patty, recibe una llamada de un supuesto oficial de policía que la acusa de que una de sus empleadas, Becky, ha robado a un cliente. A medida que la conversación se desarrolla, el policía exige a Patty que lleve a cabo una serie de humillantes y abusivas órdenes para "investigar" la situación.
Patty, inicialmente escéptica pero presa del pánico, se ve arrastrada a un juego de poder en el que la autoridad de la figura telefónica amenaza con tener consecuencias legales. Con la complicidad de algunos empleados, la situación se vuelve cada vez más inquietante y surrealista, afectando la dinámica y la confianza entre ellos. Becky, atrapada en la sala de descanso, se convierte en la víctima de una angustiante serie de interrogatorios y abusos, mientras la tensión aumenta y el sentido común parece evaporarse.
A medida que los límites de la obediencia y la manipulación se difuminan, la película plantea inquietantes preguntas sobre la naturaleza de la autoridad, el conformismo y la capacidad del ser humano para justificar actos horribles en nombre de la obediencia. ¿Hasta dónde llegarán los personajes para seguir las órdenes de alguien que, aunque invisible, parece tener el control absoluto de la situación?