En medio de la turbulenta década de 1990, en Ruanda se desata un conflicto étnico devastador entre los hutu y los tutsi. La historia sigue a Paul Rusesabagina, un hutu que dirige un hotel de lujo en Kigali. Mientras el país se desliza hacia el caos y la violencia, Paul se encuentra en una encrucijada ética y moral. A pesar de su origen, tiene la oportunidad de ayudar a cientos de tutsis que buscan refugio de las masacres que están sucediendo en las calles.