En medio de la turbulenta década de 1990, en Ruanda se desata un conflicto étnico devastador entre los hutu y los tutsi. La historia sigue a Paul Rusesabagina, un hutu que dirige un hotel de lujo en Kigali. Mientras el país se desliza hacia el caos y la violencia, Paul se encuentra en una encrucijada ética y moral. A pesar de su origen, tiene la oportunidad de ayudar a cientos de tutsis que buscan refugio de las masacres que están sucediendo en las calles.
Mientras los medios internacionales cubren la atrocidad de la guerra desde lejos, Paul lucha por mantener la seguridad de su familia y de las personas que se han refugiado en su hotel. Con recursos limitados y la amenaza constante de bandas armadas acechando en las cercanías, utiliza su ingenio y conexiones para sobornar a oficiales corruptos y conseguir suministros. Cada día es una lucha por la supervivencia, y la tensión aumenta a medida que la comunidad internacional muestra una alarmante indiferencia.
La película es un poderoso relato de valentía, humanidad y sacrificio, mostrando cómo un hombre común se convierte en un héroe en medio de la barbarie. Paul no solo arriesga su vida, sino que también desafía a aquellos que miran hacia otro lado mientras su nación se desmorona. La historia se convierte en un grito de ayuda, un recordatorio de que la esperanza puede florecer incluso en los momentos más oscuros.