En un exuberante hotel de lujo ubicado en la ficticia República de Zubrowka, nos adentramos en la vida del concierges más carismático y excéntrico, M. Gustave. Interpretado magistralmente por Ralph Fiennes, Gustave se dedica a ofrecer un servicio impecable a una clientela de élite, incluyendo a las ancianas ricas que se hospedan en su hotel. Cuando una de sus inquilinas, Madame D, fallece misteriosamente, Gustave se encuentra en medio de un escándalo.

En la Alemania de la Segunda Guerra Mundial, una joven llamada Liesel Meminger enfrenta una vida marcada por la pérdida y el dolor. Tras la muerte de su hermano y la separación de su madre, es enviada a vivir con una pareja de ancianos, Hans y Rosa Hubermann, en un pequeño pueblo. A pesar del ambiente sombrío y las dificultades de la vida cotidiana bajo el régimen nazi, Liesel encuentra consuelo en las palabras y los libros, que se convierten en su refugio y su forma de resistencia.