En una noche aparentemente tranquila, una operadora del servicio de emergencias, Jordan Turner, se enfrenta a su peor pesadilla cuando recibe una llamada de una joven secuestrada. Atrapada en una situación desgarradora, Jordan debe usar todo su ingenio y experiencia para guiar a la chica, quien se encuentra en un desesperado esfuerzo por sobrevivir e intentar escapar de su captor. Mientras la conversación se desarrolla, se revelan detalles escalofriantes sobre el secuestrador y la joven, lo que eleva la tensión a niveles insoportables.
A medida que la noche avanza, Jordan recuerda su propio pasado traumático relacionado con un caso similar, lo que añade una carga emocional a su trabajo y provoca que se cuestione sus habilidades. La llamada se convierte en un intenso y trepidante juego del gato y el ratón, donde cada segundo cuenta y una decisión equivocada podría costarle la vida a la víctima. En medio del caos, Jordan forma una conexión poderosa con la joven y se ve impulsada a poner en juego su propia seguridad para salvarla, desafiando las reglas del protocolo del 911.
Con giros inesperados y una atmósfera de tensión constante, la historia explora temas de valentía, la culpa y la redención en un marco de adrenalina pura. La lucha por salvar una vida se entrelaza con el tormento personal de Jordan, llevándola a enfrentar sus propios demonios en una carrera contra el tiempo que mantendrá a los espectadores al borde de sus asientos.