En una pequeña ciudad de Nueva Inglaterra a principios del siglo XX, la historia sigue a Billy Bigelow, un carnicero cuya vida está marcada por la lucha entre sus sueños de grandeza y su realidad de pobreza. Trabajando en un parque de atracciones, Billy se enamora de Julie Jordan, una dulce y soñadora chica que trabaja en una fábrica. A pesar de las dificultades y las diferencias sociales, su amor florece. Sin embargo, la vida no es un camino de rosas: Billy es impulsivo y tiene un carácter fuerte, lo que lo lleva a tomar decisiones desafortunadas que amenazan con separarlo de Julie y de su futuro hijo.
Después de un trágico giro de eventos que resulta en su muerte, Billy encuentra la oportunidad de redimirse en el más allá. En el más allá, reflexiona sobre su vida y sus decisiones, dándose cuenta de que ha dejado atrás un legado complicado. Con la ayuda de seres celestiales, Billy tiene la oportunidad de volver a la Tierra, no solo para reconciliarse con su pasado, sino también para asegurar un futuro mejor para su hija, que ha quedado atrapada en la misma espiral de dificultades. A través de una hermosamente tejida narrativa musical, la historia explora temas universales como la redención, el amor y la lucha por cambiar el destino. El viaje de Billy es tanto un canto a la esperanza como una reflexión profunda sobre las elecciones que definimos en la vida.