En una época en la que las clases sociales dictaban el rumbo de la vida, un mayordomo británico, muy refinado y de buenos modales, se encuentra de viaje en Estados Unidos. Después de que su aristocrática patrona pierde una apuesta, él se ve obligado a mudarse a un pequeño pueblo en el oeste americano llamado Red Gap. Allí, la vida del mayordomo, que está acostumbrado a la cortesía y al protocolo, se enfrenta a un torrente de costumbres rudas y personajes pintorescos.
Al llegar, la gente del pueblo se queda impresionada por su porte y elegancia, y empieza a tratarlo como una celebridad. Sin embargo, Ruggles también se da cuenta de que, a pesar de su posición y educación, su título de mayordomo y sus maneras británicas no son suficientes para ganarse el respeto verdadero de esta comunidad tan diversa. Con el tiempo, va aprendiendo sobre la libertad, la amistad y la igualdad en un entorno que desafía todas sus nociones preconcebidas sobre la vida y el estatus social.
Entre enredos, risas y momentos conmovedores, Ruggles redescubre su identidad y comienza a reivindicar su lugar en el mundo. La historia aborda, a través de una mezcla de comedia y drama, temas atemporales sobre la clase social y lo que significa realmente pertenecer en un lugar. Al final, el mayordomo se convierte en un símbolo de cambio, lo que lleva a una conclusión inspiradora que conmueve tanto a sus nuevos amigos como a él mismo.