En el Londres de los años 50, una escritora neoyorquina llamada Helene Hanff se siente atrapada en su mundo literario y busca una conexión más profunda con la literatura que ama. Un día, decide escribirle una carta a una modesta librería de segunda mano que se encuentra en la famosa dirección de Charing Cross Road, soñando con encontrar los libros que le son esquivos en su ciudad. Desde esa primera epístola, surge una amistad inusual entre Helene y Frank Doel, el reservado librero que se convierte en su contacto en este universo de palabras.
A través de una serie de cartas, Helene y Frank comparten sus pensamientos, alegrías y anhelos, cruzando el Atlántico sin necesidad de un avión. Frank, con su ingenio británico y su amor por los libros, se convierte en el ancla emocional de Helene, mientras ella le envía pequeñas sorpresas y detalles de su vida en Nueva York. Aunque nunca se han conocido en persona, sus intercambios están llenos de calidez y humor, convirtiéndose en una linda historia de amor platónico que trasciende las barreras geográficas.
Con el tiempo, la correspondencia se convierte en un refugio tanto para Helene como para Frank, desde la rutina del día a día hasta los momentos de adversidad. La película captura la esencia de la conexión humana y la magia de la literatura, dejando al espectador con la nostalgia de un vínculo que, aunque distante, resuena profundamente en sus corazones.