En un mundo donde los animales han dejado atrás su instinto salvaje y viven en una sociedad urbana moderna, una joven coneja llamada Judy Hopps sueña con ser la primera oficial de policía de su ciudad. Con determinación y perseverancia, logra cumplir su sueño y se muda a la bulliciosa Zootopia. Sin embargo, pronto se da cuenta de que el trabajo no es tan fácil como lo imaginaba. A pesar de ser la primer coneja en la fuerza, enfrenta prejuicios y dudas sobre su capacidad.
Sucede que, en medio de su primer gran caso, se ve obligada a hacer equipo con un astuto zorro llamado Nick Wilde, un estafador con una sonrisa encantadora y un talento especial para salir de situaciones complicadas. Juntos, deben desentrañar un misterioso caso de desapariciones de animales que amenaza con desatar el caos en la ciudad. Mientras corren a través de los diferentes distritos de Zootopia, desde la helada tundra hasta el ardiente desierto, Judy y Nick se enfrentan a una serie de obstáculos y revelaciones sorprendentes.
Lo que comienza como una sociedad llena de armonía se convierte en un tableau de tensiones entre especies, y los dos protagonistas deben aprender a confiar el uno en el otro y superar sus prejuicios si quieren resolver el caso y, quizás, descubrir una amistad inesperada en el proceso. La historia mezcla acción, comedia y temas sociales, dejando un mensaje potente sobre la aceptación y la diversidad que resuena en todos.