En un mundo de cuentos de hadas, Giselle es una princesa encantadora que sueña con encontrar su amor verdadero. La vida en su mágico reino de Andalasia es un sueño hecho realidad, lleno de cancioncitas y criaturas parlantes. Sin embargo, su vida da un giro inesperado cuando la malvada bruja Narissa la empuja a un mundo que jamás imaginó: ¡el bullicioso y caótico Manhattan!
Desconcertada y sola en la realidad, Giselle se encuentra absorta en un mundo donde los príncipes no montan caballos y las princesas no siempre tienen un final feliz. Mientras intenta regresar a su hogar, se cruza con un abogado realista y cínico llamado Robert, quien inicialmente se siente escéptico ante su alegría desbordante. A medida que sus caminos se entrelazan, la inocente Giselle comienza a enseñar a Robert sobre el amor verdadero y la magia que puede surgir incluso en los lugares más inesperados.
Mientras tanto, la malvada Narissa, decidida a acabar con el amor de Giselle, también llega a Nueva York, desatando un torbellino de caos mágico y romance. Entre persecuciones, canciones contagiosas y momentos hilarantes, Giselle debe demostrar que el amor puede vencer cualquier adversidad, incluso en un mundo donde las cosas no son como parecen. Con una mezcla única de animación y acción en vivo, la historia va más allá de los clichés de los cuentos de hadas y nos recuerda que, a veces, los finales felices pueden surgir en los lugares más inusuales.